من التجارب العملية لاحد اسس الجودة

خبر لفت نظري و هو مميز جدا بأن احد الوزراء و هو زير الصحة قام بالتخفي و زيارة العيادات ليتفقد مشاكل المواطنين دون علمهم بشخصه و هذا بالطبع من باب النظرة العلاجية للمشاكل




قبل أن تكتشف شخصيته وزير الصحة يدخل إحدى عيادات نابلس متخفيا ويستمع لمشاكل المرضى

28.01.09 - 19:39
رام الله/ PNN/في واحدة من الخطوات الإدارية التي تعكس مدى أهمية متابعة تطبيق التعليمات النظرية على ارض الواقع بشكل عملي ، اكتشف احد أطباء مديرية صحة الوسطى في مدينة نابلس أن الشخص الجالس بين المرضى يسألهم عن مدى رضاهم عن تقديم الخدمات الصحية وعن وقت الانتظار وطريقة تعامل الطواقم الطبية معهم ، ومدى توفر الأدوية ما هو إلا وزير الصحة د. فتحي أبو مغلي .

وما أن اكتشف د. نزار كايد أن هذا الشخص هو صديقه القديم د. فتحي أبو مغلي حيث عملا معا في الأردن ، حتى دعاه إلى مكتبه من وسط الجمهور .
ومع ذلك ، أصر د. أبو مغلي على متابعة الاستماع إلى ملاحظات وهموم ومشاكل المرضى الذين اختلفت لهجة البعض منهم لدى معرفتهم أن هذا الشخص هو وزير الصحة شخصيا ، وما أن انتهى من الاستماع إلى العديد من الملاحظات والمشاكل حتى بدأ على الفور إجراء الاتصالات من اجل الوقوف على حقيقة تلك القضايا ومعالجتها في ذات الوقت .
الطريف بالموضوع هو أن إحدى الموظفات أصرت على أن يزورها د. أبو مغلي في مكتبها وان تعمل له شخصيا فنجانا من القهوة ، مضيفة : انه أول وزير يزورنا هنا منذ أن توظفت من 10 أعوام ، ساردة وزملاء لها أثناء ذلك عدد من المشاكل التي يواجهونا هم أيضا ، بحيث جرت العادة على أن يكون العامل الصحي مستمعا لشكاوى المراجعين وقلما يستمع احد لشكواه .
احد المراجعين الذي عرف نفسه بالمعلم المتقاعد والذي اشتكى لوزير الصحة عدم وجود دواء لعلاج الدهنيات حيث ثمنه الباهظ جدا في الصيدليات الخارجية ، ثمن استماع وزير الصحة شخصيا لمشكلته مؤكدا انه من واجب أي وزير أن يزاوج ما بين الأداء المكتبي والزيارات الميدانية حتى يتطلع بنفسه على ارض الواقع ، طالبا بضرورة توفير الأدوية الناقصة ، لا أن تكون زيارة استماع مشاكل فقط على أهميتها .
أما احد المراجعين كبار السن والذي التقى وزير الصحة فقال : آتى هنا للمراجعة فقط ، لا أريد منه شيئا ، شكرته فقط ، لقد كانت حاسة البصر لدي شبه معدومة ، وقال وهو يحرك نظارته الطبية السميكة مبتسما : ألان وبفضل الله تعالى والتحويلة الطبية التي حصلت عليها من وزارة الصحة لإحدى مستشفيات القدس ، أصبحت أرى بنسبة تفوق 90% .