رواد الجودة

رواد الجودة كما نعلم هم :
 إدوارد ديمنج .
 فيليب كروزبي .
 جوزيف جوران .
 شوهارت .
 اشيكاوا .
 تاجوشي .



إدوارد ديمنج
لقد أكد ديمنج على الكثير من النواحي الإدارية , وعن طريق فلسفة بين كيف يمكن تحسن الأداء من خلال هذه النواحي , وأشهر ما قدمة ديمنج نقاط ديمنج الأربع عشرة نقطة المشهورة , والسبعة الأمراض القاتلة , وعوائق الجودة القاتلة , ونظام المعلومات العميق .

نقاط ديمنج الأربع عشرة لتحسين الجودة :-
 تحديد هدف ثابت للمنشأة من أجل تحسين جودة منتجاتها وخدماتها .
 تبني فلسفة جديدة لمفهوم الجودة .
 التوقف عن الاعتماد على التفتيش بغرض تحسين الجودة , ولكن يفضل استخدام الوسائل الإحصائية لمراقبة العملية الإنتاجية .
 التوقف عن ممارسة فلسفة الشراء المعتمدة على الأسعار فقط ويفضل أن يتمتع الممول بخاصية الجودة .
 استخدام الوسائل الإحصائية لمعرفة نوعية المشكلات ومصادرها وكذلك الإستمرار في تحسين النظام .
 استخدام الأدوات الحديثة للتدريب على راس العمل .
 استخدام الطرق الحديثة في عملية الإشراف .
 البعد عن سياسة التخويف .
 القضاء على العوائق التنظيمية بين الأقسام المختلفة .
 التخلص من الحصص الرقمية .
 المراجعة الدورية لمعايير العمل من اجل تحقيق جودة عالية .
 إزالة العوائق التي تقف في وجه الاعتزاز بنوعية العمل
 تطوير برنامج قوى التدريب العاملين على مهارات جديد .
 اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحقيق عملية التحويل من خلال تطبيق محتويات السابقة .

الأمراض السبع القاتلة عند ديمنج
 غياب الغاية الثابتة والهدف المستقر لتحسين الخدمة والمنتج .
 التركيز على الأهداف والمكاسب قصيرة الأجل .
 تقييم أداء العاملين السنوي والتقييمات السنوية الأخرى
 التغيير الإداري السريع وعدم الثبات في مكان واحد .
 الإدارة بالأرقام .
 مصاريف علاجية عالية جداَ .
 مصاريف قانونية عالية جداَ .

فيليب كروزبي , أيضا يوجد لدية مبادئ للجودة وهي على النحو التالي :

 الالتزام الثابت من قبل الإدارة العليا بالجود .
 تكوين فريق لتحسين الجودة .
 استخدام القياس كأداة موضوعية .
 تحديد تكلفة الجودة .
 زيادة الوعي بأهمية الجودة .
 اتخاذ الإجراءات التصحيحية .
 التخطيط السليم لإزالة العيوب في المنتج .
 التركيز على تعليم الموظفين وتدريب المشرفين على القيام بدورهم في تحسين الجودة
 تحديد يوم خاص لزيادة الوعي بأهمية شعار " صناعة بلا عيوب " .
 تحديد الأهداف وتشجيع الابتكار الفردي داخل التنظيم .
 التخلص من أسباب الأخطاء وإزالة معوقات الاتصال الفعال .
 التعرف على أهمية عملية تحسين الجودة ومكافأة من يقدم جهوداَ غير عادية في تطوير وتحسين الجودة .
 تكوين مجالس الجودة , ومن مهامها القيام بعملية التنسيق والاتصال بأعضاء فرق تطوير الجودة .
 الاستمرار في عملية تحسين الجودة , وذلك عن طريق تكرار العمليات السابقة لكي تعطي الموظفين تشجيعا مستمرا لإزالة معوقات الجودة وتحقيق أهداف المنشأة .




جوزيف جوران
من تعاريف جوران " ملاءمة الاستعمال آو الهدف " , أيضا عرف بـ ثلاثية جوران للجودة وهي : مرحلة تخطيط الجودة , مرحلة ضبط الجودة , مرحلة تحسين الجودة.


وقد قام " جوران " بتلخيص أفكاره عن الجودة في عشر نقاط كما يلي :
 زيادة درجة الوعي لدى الموظفين بأهمية فرص عملية التحسين وتحديد احتياجاتها .
 تحديد أهداف خاصة بعملية التحسين .
 الاهتمام بعملية التنظيم من أجل تحقيق الأهداف المنشودة ,وذلك من خلال عدد من الإجراءات , على سيل المثال " تكوين مجلس الجودة وتحديد المشكلات واختيار المشاريع وتعيين أعضاء فريق العمل وتعيين منسقين الجودة .
 الاهتمام بعملية التدريب .
 الاهتمام بتنفيذ مشاريع تساعد المنشأة في حل مشكلاتها .
 الاهتمام بتقديم تقارير دورية وشاملة عن وضع المنشأة .
 تشجيع العاملين وحثهم على تحسين الأداء , وذلك من خلال الاعتراف بما يقدمون من خدمات متميزة .
 الاهتمام بعملية الاتصال بين أقسام المنشأة والتركيز على أهمية التغذية العكسية كوسيلة لتوصيل .
 الاهتمام بتوثيق النتائج وتسجيلها على شكل بياني .
 الاهتمام بعملية التوسع , وذلك من خلال اعتبار التحسين السنوي جزءا لا يتجزأ من نظم المنشأة وعملياتها المختلفة .


شوهارت :

عرف عنة " دائرة شوهارت لتحسين الجودة "

 التخطيط , الأعداد للمتغيرات المطلوب إجرائها وبياناتها المتاحة وطرق المراقبة المطلوبة وقرارات كيفية لاستخدام البيانات .
 التنفيذ , هي عملية القيام بتنفيذ المتغيرات وإجراء الفحص والاختبار .
 المراقبة , مراقبة تأثير التغيرات الناتجة من التنفيذ .
 الفعل , دراسة النتائج وتحديد التوقعات وطرق التعديل .

" وبتكرار هذه الدورة تتراكم المعرفة التي تساعد في التعلم والمشاركة في الجودة . وعادة يتم استعمال أساليب تصميم التجارب لتوليد المعرفة وتطوير الجودة بفاعلية وسرعة وتكلفة ميسرة "

ايشيكاوا
مفهوم الجودة عند " ايشكاوا " يشمل .
مفهوم التحول من برنامج مراقبة الجودة ألي برنامج شامل يتعمد على العمليات والنشاطات الداخلية بحيث تأخذ في الحسبان العملاء بوصفهم جزا لا يتجزأ من عملية تحسين الجودة .
 تحديد الخطوات الضرورية التي تساعد على التعريف على الأسباب الأساسية للمشكلة القائمة ومحاولة التخلص منها .
 تحديد مجالات الجودة في السلعة أو الخدمة المقدمة التي يتقبلها العميل ويكون لدية الاستعداد لشرائها .
 مدى إمكان تطبيق برنامج مراقبة الجودة على مستوى المنشأة بحيث يشمل المراقبة الرأسية والمراقبة الأفقية للأقسام .
 مدى إمكان استخدام الأدوات الإحصائية للجودة , مثل : خريطة "باريتوا " , المدرجات التكرارية , خرائط المراقبة .... إلخ .

تاجوشي
يعني منهج " تاجوشي " بأفكار ومفاهيم الجودة والفعالية أثناء مرحلة التصميم .
ركز على استخدام الوسائل الإحصائية لتطبيق مفهوم الجودة
لقد اشتهر تاجوشي بمفهومين :

• دالة الخسارة .
• خصائص التصميم .

أضافه ألي هؤلاء الرواد نذكر بعض العلماء:يتفق " جلمور و هنت , مع بليكمور " على أن المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة تشمل مايلى :

 من الطبيعي أن يكون لجميع النظم بعض الاختلافات والتباينات في مستويات نشاطاتها ونتائجها .
 إن الجودة العالية لاتكلف الكثير , بل على العكس توفر الكثير على المدى البعيد .
 ملاءمة الهدف بحيث يلبى رغبة واحتياجات العميل .
 يعمل الموظفون ضمن نظام محدد ومعروف .
 التركيز على البرامج التدريبية .
 أن يعمل الجميع في خدمة العميل .
 أن يتم توجيه الجهود من خلال خطة مدروسة بحيث لاتكون السلوكيات ناتجة عن ردود فعل , بل يجب أن تكون السلوكيات ناتجة عن تطبيق أسلوب علمي .
 إبراز الجودة في العمليات الداخلية نفسها .
 أن يستخدم مفهوم التحسين كأحد أسس الحياة .
 توجيه الرقابة على العمليات والنشاطات وليس على النتائج .
 أن يتم تأسيس إدارة العمليات والنشاطات على استخدام جيد للبيانات والحقائق وليس على صنع قرارات مبنية على آراء شخصية .

أيضا يتفق "تترو و ديتورو مع جابلونسكي , وكار وليتمن , بروكا " في تحديد المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة , حيث يرون أن المبادئ الأساسية تتكون من الآتي : التركيز على العميل .
 التركيز على العملية والنتائج معا .
 الوقاية بدلا من التفتيش .
 الاستفادة من خبرات القوى العاملة .
 اتخاذ القرارات مبنى على حقائق .
 التغذية العكسية .
 الأفراد .
 العمليات والعميل .
 المشاركة الكاملة .
 الاهتمام بالرسالة العامة للمنشأة .
 التركيز على برامج التدريب .
 الاهتمام بتحسين علاقة المورد مع العميل .

كما يتفق " أوكلاند " مع " جلاسوب " و " ستيبنج " على المبادئ الأساسية لنظام إدارة الجودة الشاملة تشتمل مايلى :
 تطوير برامج متخصصة لزيادة الوعي والإدراك لدى العاملين بمفهوم الجودة الشاملة .
 تطوير فكرة الولاء والانتماء للمنشطة وأهدافها .
 التنظيم من أجل الجودة .
 قياس تكاليف الجودة .
 تخطيط الجودة .
 التصميم من أجل الجودة .
 تطبيق مراقبة العمليات الإحصائية .
 مراقبة نظم الجودة وتوثيقها .
 الاهتمام بعمليات التدريب والتعليم المستمر .
 الاهتمام بفكرة فريق العمل والمشاركة الفاعلة من قبل العاملين .
 القيادة .
 صنع القرارات مبني على حقائق .


الاتفاق بين رواد الجودة :

يكاد يكون هنا إجماع كبير بين رواد الجودة وعلمائها حول المبادئ الأساسية لمفاهيم الجودة حيث أن جميعها تتمحور حول :
 الدور الذي تقوم به القيادة .
 ضرورة التركيز على العميل !! بتلبية احتياجاته وتوقعاته .
 توسيع مشاركة الموظف والتعاون بين الأفراد بدلا من المنافسة .
 استعمال الحقائق والبيانات الدقيقة والكافية لاتخاذ القرارات .
 اشتراك جميع الأفراد في دورات أو فرق تحسين العمليات .
 التحسين المستمر للعمليات .
 التركيز على العمليات والنشاطات بدلا من النتائج .
 استعمال الأساليب الإحصائية الأساسية لقياس الجودة.
 العلاقة مع الموردون على أساس الجودة وليس على أساس السعر .


الاختلاف بين رواد الجودة
فلسفة رواد الجودة حول مفاهيم نظم الجودة تتشابه ألي حد كبير جداَ , حيث انهم لا يختلفون عموماَ في الأهداف النهائية . ولكن يبقي الاختلاف في وجهات النظر حول المكونات المناسبة لإدارة الجودة الشاملة والترابط بين تلك المكونات .
أيضا يوجد هناك خلاف في الخطوات التفصيلية للتنفيذ ,ولاكن تبقي الأهداف في مجملها متفق عليها .